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1. Estrategia y planificación

¿Tienes definidos tus objetivos de ventas para este año?

Claros, medibles y revisados con frecuencia. Los tengo en mente, pero no los reviso ni sigo un plan concreto. No, voy viendo según van llegando clientes.

¿Conoces a tu cliente ideal?

Sí, está bien definido y oriento mis acciones hacia él. Tengo una idea general, pero sin profundizar. No lo tengo claro, atiendo a quien venga.

¿Tienes un calendario de marketing?

Sí, organizado por meses con acciones claras. Lo hago de forma puntual, sin mucha constancia. No, publico o hago marketing cuando puedo.

2. Presencia digital

¿Cómo describirías la presencia de tu agencia en redes sociales?

Profesional y alineada con mi identidad de marca. Publico de forma irregular, pero algo transmito. No tengo estrategia, publico sin orden o casi nada.

¿Tu estrategia de contenidos está clara?

Sí, cada publicación tiene un objetivo definido. A veces pienso en objetivos, a veces solo publico. No, publico lo que se me ocurre en el momento.

¿Tienes una base de datos de clientes organizada?

Sí, segmentada y actualizada en un CRM. Tengo contactos guardados, pero sin orden. Apenas guardo datos, lo hago todo manualmente.

3. Comunicación con clientes

¿Cómo está tu página web?

Actualizada, con formularios y pensada para captar clientes. Tiene buena información, pero no genera leads. Está desactualizada o casi no la uso.

¿Envías newsletters o emails de valor?

Sí, con frecuencia y contenido útil. De vez en cuando mando algo, pero sin constancia. No, no envío nada.

¿Realizas seguimiento postviaje?

Sí, con encuestas o contacto para fidelizar. Solo escribo a algunos clientes. No hago seguimiento.

4. Publicidad y ventas

¿Cómo manejas la publicidad pagada?

Segmentada, con objetivos claros y medición de resultados. Hago campañas, pero no sé medir bien los resultados. No hago publicidad o voy probando sin estrategia.

¿Sabes medir tus campañas de marketing?

Sí, con métricas claras de ventas y ROI. Solo miro clics o likes, sin profundizar. No mido nada.

¿Tu proceso de ventas está definido?

Sí, con pasos claros desde el lead hasta la postventa. Más o menos, pero lo hago de forma intuitiva. No tengo proceso, solo atiendo consultas.

5. Organización interna

¿Usas herramientas de gestión (CRM, Trello, Notion…)?

Sí, y me facilitan mucho el trabajo. Alguna herramienta, pero sin sacarle provecho. No uso nada, todo es manual.

¿Delegas tareas de marketing?

Sí, cuento con apoyo en marketing o atención al cliente. Delego de vez en cuando, pero casi todo pasa por mí. No, hago absolutamente todo yo.

¿Tienes procesos claros de atención al cliente y postventa?

Sí, documentados y repetibles. Más o menos, pero no están sistematizados. No, cada caso lo gestiono como puedo.

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